Política de privacidad

El responsable de los datos personales que se tratan para prestar Muatle es [razón social], con NIT [NIT] y domicilio en [domicilio legal], [ciudad], Bolivia («Muatle», «nosotros»).

Hay una excepción importante: los datos de los clientes y del equipo de cada negocio los decide el negocio, y Muatle los trata por su cuenta. Lo explicamos en la sección «Los datos que registra cada negocio».

Para cualquier consulta sobre tus datos, escríbenos por WhatsApp +591 766 13772.

Esta política se aplica a:

• los dueños de negocios que crean una cuenta en Muatle;
• los miembros de su equipo que entran al panel;
• los clientes de esos negocios que usan su menú digital para ver el menú, ordenar o seguir su orden;
• quienes visitan www.muatle.com;
• quienes nos escriben a soporte.

Tu cuenta

Tu nombre completo, tu correo electrónico, tu número de contacto y tu contraseña. La contraseña se guarda transformada de forma que nadie, ni nosotros, puede leerla.

Tu negocio

El nombre del negocio, su país y su divisa; las respuestas que das al registrarlo (tipo de negocio, antigüedad, si usaste un punto de venta antes); sus sucursales con su dirección, su ubicación en el mapa, su logotipo y su portada; sus horarios, zonas de entrega, tarifas de envío y opciones de servicio; su menú, precios y promociones; el número de WhatsApp en el que recibe órdenes; el código QR de cobro de su banco y los datos para transferencias (banco, titular, número de cuenta y CI o NIT del titular); y su plan y el uso que hace de él.

Las fotos del menú, el logotipo, la portada, el código QR de cobro y los datos para transferencias se muestran en el menú digital, y las imágenes son accesibles para cualquiera que tenga su enlace.

Tu equipo

El nombre, los apellidos, el correo, los roles y las sucursales de cada miembro, y su PIN, que se guarda de forma que no se puede leer.

La operación del negocio

Las órdenes y sus productos, las comandas, los cobros registrados y su método de pago, las propinas, los cortes y movimientos de caja, el inventario, las recetas y los proveedores, con sus datos de contacto.

Los clientes del negocio

Cuando alguien ordena desde el menú digital de un negocio, registramos:

• su nombre y su número de teléfono;
• si es a domicilio, su dirección, zona o barrio, referencias y, si la marca, su ubicación en el mapa;
• lo que pide, sus comentarios, la propina que agrega y cómo va a pagar;
• si pide factura, la razón social y el NIT o CI que indique;
• si ordena desde una mesa, la mesa, lo que pide, sus llamados al mesero o pedidos de cuenta y, si lo indica, su nombre.

Los clientes no crean una cuenta ni nos dan su correo. La página de seguimiento de una orden muestra el nombre, lo que se pidió y el total, nunca el teléfono ni la dirección, y se puede consultar durante 7 días.

El negocio también puede registrar datos de sus clientes cuando toma una orden en el panel, como su nombre, su teléfono y su dirección de entrega.

Órdenes de integraciones

Si el negocio conecta Ruppit, de cada orden que llega por esa aplicación guardamos el nombre del cliente, lo que pidió, sus notas, los montos, el método de pago y el nombre y el teléfono del repartidor. No guardamos el teléfono ni la dirección del cliente de Ruppit.

Datos técnicos y de seguridad

Para mantener el Servicio funcionando y seguro, registramos:

• las sesiones abiertas, con el navegador y el sistema desde los que se abrieron (por ejemplo, «Chrome en Windows»), y los dispositivos vinculados;
• el historial de seguridad del negocio: qué acción sensible hizo cada miembro y cuándo;
• los códigos de verificación que te enviamos por correo para registrarte, recuperar tu contraseña o cambiar tu correo;
• la dirección IP de quien usa el Servicio, que usamos solo como contador para limitar intentos y evitar abusos, sin guardarla en nuestra base de datos. Nuestros servidores también la anotan en sus registros técnicos, que se renuevan periódicamente.

Soporte

Lo que nos escribes por WhatsApp y los datos que nos compartes para ayudarte.

Visitantes de www.muatle.com

Este sitio no tiene formularios, no usa cookies ni herramientas de analítica o publicidad. Como cualquier sitio web, nuestro proveedor de alojamiento registra datos técnicos de las visitas, como la dirección IP y el navegador, para mantenerlo funcionando y seguro.

No pedimos ni tratamos datos sensibles, como los de salud, origen étnico, religión u opiniones políticas. Te pedimos no incluirlos en tus comentarios ni en los datos que cargas.

• De ti, cuando creas tu cuenta, configuras tu negocio, ordenas en un menú digital o nos escribes.
• Del negocio, que carga los datos de su equipo, sus proveedores y sus clientes.
• De tu dispositivo, de forma automática: la dirección IP, el navegador y el sistema que usas.
• De las integraciones que el negocio conecta, como Ruppit, que nos envían las órdenes que reciben para ese negocio.

• Prestar el Servicio: crear y mantener tu cuenta, mostrar el panel, publicar el menú digital, llevar las órdenes de los clientes al negocio, permitirles seguir su orden, calcular los costos de envío y llevar la caja y el inventario.
• Comunicarnos contigo: enviarte por correo los códigos de verificación y las invitaciones a tu equipo, avisarte de cambios en tu cuenta, tu plan o estos documentos, y atenderte en soporte.
• Gestionar tu suscripción: tu prueba gratuita, tu plan, sus límites y la confirmación de tus pagos.
• Proteger las cuentas y el Servicio: verificar el acceso, limitar intentos, detectar abusos y accesos indebidos, y llevar el historial de seguridad.
• Mejorar el Servicio: detectar y corregir errores, y entender cómo se usa con información que no identifica a nadie.
• Cumplir la ley: atender obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos datos personales, no los alquilamos y no los usamos para publicidad de terceros. No tomamos decisiones sobre las personas basadas únicamente en tratamientos automatizados.

• Para cumplir el contrato que aceptas con nuestros Términos y condiciones: sin esos datos no podemos prestarte el Servicio.
• Por tu consentimiento, que das al registrarte, al ordenar en un menú digital o al escribirnos, y que puedes retirar en cualquier momento, sin que eso afecte lo hecho antes.
• Por nuestro interés legítimo en mantener el Servicio seguro, prevenir fraudes y mejorarlo, siempre que no prevalezcan tus derechos.
• Para cumplir obligaciones legales que nos correspondan.

Los datos de los clientes de un negocio y de su equipo los decide ese negocio: qué registra, para qué y por cuánto tiempo. Respecto de esos datos:

• el negocio es el responsable, y debe informar a sus clientes y a su equipo y contar con lo que la ley le exija para tratarlos;
• Muatle los trata por cuenta del negocio, solo para prestarle el Servicio y según sus instrucciones, y no los usa para fines propios;
• si el negocio exporta sus órdenes, el archivo incluye el nombre y el teléfono de sus clientes, y el negocio responde por su resguardo;
• si eres cliente de un negocio y quieres consultar, corregir o eliminar tus datos, dirígete primero a ese negocio. Si no puedes contactarlo, escríbenos y te ayudaremos.

• Con el negocio: los datos que un cliente ingresa al ordenar llegan al negocio al que le ordena, para que pueda atenderlo.
• Con nuestros proveedores, que nos ayudan a funcionar: alojamiento de servidores y base de datos, almacenamiento de archivos (fotos, logotipos y códigos QR de cobro), envío de correos electrónicos y monitoreo de errores, configurado para no enviar tu correo ni tu dirección IP. Solo reciben lo necesario para su tarea y deben protegerlo.
• Con servicios de mapas: al marcar una ubicación o buscar una dirección, tu navegador consulta a OpenStreetMap; al tocar «Cómo llegar» o «Ver en el mapa», se abre Google Maps.
• Con WhatsApp, cuando tú o el negocio usan sus enlaces para escribirse; ese mensaje sigue las reglas de WhatsApp.
• Con las integraciones que el negocio conecta, como Ruppit, solo lo necesario para que funcionen.
• Con las autoridades, cuando la ley nos obligue o lo ordene una autoridad competente.
• En una reorganización, fusión o venta de Muatle, con quien continúe prestando el Servicio, que deberá respetar esta política.

No compartimos datos personales con nadie más.

Algunos de nuestros proveedores guardan o procesan los datos en servidores fuera de Bolivia. Al usar el Servicio, aceptas esa transferencia. Elegimos proveedores reconocidos que protegen los datos con medidas de seguridad adecuadas.

• Los datos de tu cuenta y de tu negocio, mientras estén activos.
• Si el dueño elimina el negocio, guardamos sus datos 30 días por si fue un error (en ese plazo puede pedirnos que lo restauremos) y después los borramos para siempre, con sus imágenes y las cuentas que solo pertenecían a ese negocio.
• Si un miembro elimina su cuenta, la borramos; el historial de seguridad del negocio conserva su nombre en las acciones que hizo.
• Las órdenes, sus datos de clientes, la caja, el inventario y el historial de seguridad, mientras exista el negocio.
• Las sesiones abiertas con correo vencen a los 30 días sin uso, y las abiertas con PIN, a las 12 horas.
• Los códigos de verificación vencen a los 10 minutos.
• La dirección IP que usamos para limitar intentos se descarta en menos de una hora.
• Lo que la ley nos obligue a conservar, durante el plazo que indique.

• Las conexiones con el Servicio van cifradas (HTTPS).
• Las contraseñas se guardan con un algoritmo de una sola vía, y los PIN, las llaves de sesión y las invitaciones también se guardan transformados, de forma que nadie puede leerlos.
• La sesión que se conecta con Ruppit se guarda cifrada.
• Cada persona entra con su propia cuenta o su propio PIN, y cada rol abre solo las pantallas que le corresponden.
• Limitamos los intentos de inicio de sesión, de códigos y de órdenes, y tras 5 PIN incorrectos seguidos el dispositivo espera unos minutos antes de aceptar otro intento.
• Puedes ver y cerrar tus sesiones abiertas desde Perfil.
• Las acciones sensibles quedan anotadas en el historial de seguridad del negocio.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos sin demoras indebidas, con lo que sepamos del incidente y lo que estamos haciendo.

La Constitución Política del Estado reconoce tu derecho a la privacidad y a decidir sobre tus datos personales. Puedes:

• conocer qué datos tuyos tratamos y para qué;
• actualizar y corregir los que estén incompletos o sean inexactos;
• eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento, salvo lo que la ley nos obligue a conservar;
• oponerte a ciertos usos, como los basados en nuestro interés legítimo.

Mucho lo haces tú mismo en el panel:

• en Perfil cambias tu correo y tu contraseña, cierras sesiones o eliminas tu cuenta;
• en Configuración, el dueño corrige los datos del negocio o lo elimina;
• en el historial de órdenes, el negocio puede exportar sus órdenes y sus ventas por producto.

Para lo demás, escríbenos por WhatsApp +591 766 13772. Podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de atender tu pedido, y te responderemos en un plazo razonable. Si eres cliente de un negocio, dirígete primero a ese negocio. Si consideras que no atendimos tus derechos, puedes acudir a las autoridades competentes y ejercer la acción de protección de privacidad que reconoce la Constitución.

En el panel

Solo usamos las cookies necesarias para que funcione:

• la de tu sesión, que vence a los 30 días sin usarse;
• la que identifica un dispositivo vinculado, para que el equipo entre con su PIN;
• la que recuerda la sucursal que elegiste.

El navegador también guarda algunas preferencias del panel, como las de impresión y el sonido de los avisos.

En el menú digital

Para que no tengas que escribir todo de nuevo, el navegador del cliente guarda en su propio equipo su carrito, sus datos de entrega y sus órdenes recientes, para que pueda seguirlas. Esos datos se quedan en el dispositivo y se pueden borrar desde la configuración del navegador.

En www.muatle.com

Este sitio no usa cookies.

No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros en ninguna parte del Servicio.

Te enviamos solo los correos necesarios para el Servicio: los códigos de verificación y las invitaciones a tu equipo, y avisos sobre cambios importantes en tu cuenta, tu plan o estos documentos. Por WhatsApp te escribimos cuando nos contactas o para coordinar tu plan. No enviamos tus datos a terceros para que te hagan publicidad.

El Servicio es para negocios y no está dirigido a menores de 18 años. Si sabemos que tratamos datos de un menor sin la autorización necesaria, los eliminaremos.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos en el panel o por correo antes de que entre en vigor.

Para cualquier consulta sobre esta política o tus datos, escríbenos por WhatsApp +591 766 13772.